Polityka zwrotów i wysyłki – Vellura
Ważne: Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów i wysyłki. Składając zamówienie w Vellura, wyrażasz zgodę na warunki określone poniżej.
ZWROTY
Termin: Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu. Po upływie tego terminu nie możemy zaoferować zwrotu kosztów ani wymiany.
Warunki: Zwracane produkty muszą być w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone – nie mogą być noszone, prane, uszkodzone i muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu (wraz ze wszystkimi metkami i akcesoriami). W przypadku produktów, w przypadku których higiena ma zasadnicze znaczenie, przed zwrotem muszą one być czyste i nieużywane.
Wyłączenia: Ze względów higienicznych niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym między innymi bielizna, bielizna damska, rajstopy oraz wybrane produkty do pielęgnacji skóry lub produkty intymne.
PROCES ZWROTU
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami pod adresem assistance.vellura@mail.com  i podaj:
Numer zamówienia
Powód zwrotu
Wyraźne zdjęcie produktu (jeśli jest uszkodzony lub nieprawidłowy)
Twoje dane kontaktowe
ZWROTY
Procedura: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu kosztów.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, zostanie on zrealizowany i przelany na pierwotną metodę płatności. W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych, zwrot może pojawić się na koncie w ciągu 30 dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty: Jeśli po upływie 30 dni nie otrzymałeś zwrotu, najpierw sprawdź wyciąg z konta bankowego lub karty kredytowej. Jeśli nadal nie widać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem assistance.vellura@mail.com.
KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ
Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy z powodu naszego błędu. Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zwroty, które do nas nie dotarły.
W niektórych przypadkach zwroty mogą wymagać wysłania do naszego międzynarodowego magazynu. Koszty wysyłki zwrotnej mogą wynosić od około 30 USD i są pokrywane przez klienta, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
WYJĄTKI
Produkty wadliwe lub nieprawidłowe: Jeśli otrzymasz wadliwy lub nieprawidłowy produkt, zorganizujemy wymianę bez dodatkowych kosztów. Jeśli podczas wysyłki zamiennej ponownie wystąpi błąd, będziesz uprawniony do pełnego zwrotu kosztów.
Anulowanie zamówień: Ze względu na automatyczne przetwarzanie zamówień nie można ich anulować po złożeniu. Przed potwierdzeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie jego treści.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem assistance@mail.com.
INFORMACJE DOTYCZĄCE WYSYŁKI I DOSTAWY – VELLURA
Poniżej znajduje się ogólny harmonogram realizacji i dostawy zamówienia.
CZAS PRZETWARZANIA
Po złożeniu zamówienia zazwyczaj potrzebujemy 1–3 dni roboczych na jego realizację. Zamówienia złożone w dni powszednie są zazwyczaj realizowane w ciągu jednego dnia roboczego. Zamówienia złożone w piątek wieczorem, w weekendy lub w okresach wzmożonego ruchu mogą potrwać nieco dłużej.
CZAS DOSTAWY
Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia średni czas dostawy wynosi około 6–12 dni roboczych.
Należy pamiętać, że w niektórych sytuacjach — takich jak duża liczba zamówień, opóźnienia w logistyce globalnej lub święta — dostawa może potrwać do 30 dni od daty zakupu.
SKŁADANIE ZAMÓWIENIA
Zamawianie w Vellura jest proste:
Wybierz produkt na stronie produktu i kliknij „Dodaj do koszyka”.
Sprawdź zawartość koszyka i kliknij „Do kasy”.
Podaj dokładne dane wysyłkowe i przejdź do wysyłki.
Sprawdź adres i przejdź do płatności.
Dokonaj płatności, aby sfinalizować zamówienie.
METODY PŁATNOŚCI
Wszystkie płatności są przetwarzane w bezpieczny sposób przy użyciu standardowego szyfrowania, co zapewnia bezpieczeństwo transakcji.
Obecnie akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe (w tym Visa, Mastercard i American Express), a także obsługiwane bezpieczne metody płatności wyświetlane podczas realizacji transakcji.
BEZPŁATNA DOSTAWA
W ramach podziękowania dla naszych klientów oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich zamówień. Wszelkie dostępne opcje przyspieszonej wysyłki lub ekspresowej dostawy zostaną wyświetlone przy kasie, jeśli mają zastosowanie.
WYSYŁKA ZAMÓWIEŃ I ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ
Staramy się jak najszybciej przetworzyć i wysłać Twoje zamówienie. Aby zapewnić uczciwe ceny i zmniejszyć nasz wpływ na środowisko, niektóre przesyłki mogą być konsolidowane lub realizowane z różnych magazynów naszych partnerów.
Takie podejście pomaga nam zarządzać kosztami, zmniejszać ilość odpadów i utrzymywać bardziej zrównoważony łańcuch dostaw, jednocześnie zapewniając sprawną dostawę Twoich produktów.
WAŻNE UWAGI I MOŻLIWE OPÓŹNIENIA
W sezonie, w okresach promocyjnych lub w przypadku nieprzewidzianych wydarzeń o zasięgu globalnym mogą wystąpić opóźnienia w dostawach realizowanych przez przewoźników. Dziękujemy za wyrozumiałość i zawsze dołożymy wszelkich starań, aby informować Państwa na bieżąco i zapewnić jak najszybszą dostawę zamówienia.
W przypadku pilnych spraw dotyczących wysyłki prosimy o kontakt pod adresem assistance.vellura@mail.com, a nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością znajdzie najlepsze możliwe rozwiązanie.